← На главную

Правовые документы

Политика возврата средств

Редакция от 14 марта 2026 г.

1. Пробный период

Пробный период (3 дня) предоставляется бесплатно и не требует банковской карты. Возврат средств не применяется, так как оплата не производится. По истечении пробного периода платные функции автоматически ограничиваются до момента оплаты подписки.

2. Ежемесячная подписка

При оформлении ежемесячной подписки вы вправе запросить полный возврат оплаченной суммы в течение 14 календарных дней с момента списания средств.

Условия возврата:

• заявка подана в течение 14 дней с даты оплаты;
• Пользователь согласен с прекращением доступа к платформе с момента обработки возврата;
• возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

3. Годовая подписка

При оформлении годовой подписки возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента первой оплаты. По истечении этого срока возврат не производится.

При переходе с ежемесячного на годовой тариф период возврата отсчитывается с момента оформления годовой подписки.

4. Случаи, в которых возврат не производится

• истёк установленный срок подачи заявки на возврат;
• учётная запись заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения;
• Пользователь нарушил правила Telegram, в результате чего аккаунты были ограничены;
• повторный возврат по одной и той же подписке (один возврат на одну транзакцию).

5. Порядок подачи заявки на возврат

Для инициирования возврата выполните следующие шаги:

• Отправьте email на адрес support@neurocommenting.ru с темой письма «Возврат средств».
• В письме укажите: email учётной записи, дату оплаты, номер транзакции (при наличии), причину возврата.
• Мы подтвердим получение заявки в течение 1 рабочего дня.

6. Сроки обработки возврата

Возврат обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней с момента подтверждения заявки. Фактическое зачисление средств зависит от вашего банка и платёжной системы.

После подтверждения возврата доступ к платным функциям платформы прекращается. Ваши данные сохраняются в течение 30 дней, после чего могут быть удалены.

7. Изменение тарифа вместо возврата

Если вы хотите перейти на другой тариф, а не запрашивать возврат, свяжитесь с поддержкой — мы поможем пересчитать сумму и перевести вас на подходящий план.

8. Контакты для вопросов по возврату

Email: support@neurocommenting.ru
Время работы поддержки: пн–пт, 10:00–18:00 (МСК)
[ИП/ООО название], ИНН: [указать], ОГРН: [указать]